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Article du mois
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DONNEZ A VOTRE CLIENT CE QU'IL DESIRE
par l'équipe ACTMD

Ce titre peut sembler complètement évident, mais en réalité, il ne l'est pas.

Nous savons tous qu'un client satisfait reviendra et continuera de payer vos factures. Mais comment pouvez-vous être certain que vos clients sont satisfaits de vos services, de votre bureau ou de vos horaires? Comment pouvez-vous être certain qu'ils vous disent tout ce que vous avez besoin de savoir?

J'ai réalisé que souvent les professionnels croient que les clients sont satisfaits de leurs services simplement parce qu'ils ne se plaignent jamais.

Vous avez tous entendu ceci, " Si ce n'est pas brisé, ne le réparez-pas." Si tout ceci est souvent vrai, il est important, au minimum, de vérifier si quelque chose est brisé, ne fonctionne pas aussi bien qu'avant ou comme il le devrait.

Ne jurez de rien. Faites un sondage auprès de votre clientèle. Demandez-leur les raisons qui les poussent à revenir vous voir vous, plutôt qu'un autre thérapeute. Quand certains répondront que votre technique est excellente, d'autres réponses pourraient vous surprendre.

Par exemple, si vous demandez à vos clients la même question, les réponses varient de " C'est près de chez moi" à " Je me sens confortable et à l'aise." ou " Je sens que tu fais tout pour répondre à mes besoins" . La question la plus difficile à demander, mais de loin la plus importante est " Qu'est-ce que vous aimez le moins de ma pratique" ou " Quelle est la chose que vous aimeriez le plus voir changer dans ma pratique" .Demandez à vos clients d'être honnête.

Vous voulez vraiment savoir quels sont vos points faibles, et ce qu'ils croient qu'il manque à votre pratique. Cette fois encore vous serez surpris par les réponses. Certains clients ont suggéreront un déménagement, une pièce plus chaude, un variateur d'intensité de lumière. D'autres mentionneront une tendance à être en retard à vos rendez-vous ou demanderont si vous pouvez vous attarder à certains endroits. C'est difficile de poser ces deux questions mais vous apprendrez tellement   de ces réponses.Vous n'auriez peut-être jamais su ce que vos clients aimaient ou n'aimaient pas si vous ne l'aviez pas demandé. Prenez leur avis en considération.

Une fois que vous avez ces informations, utilisez-les à votre avantage. Si quelqu'un mentionne que la lumière est trop claire durant le massage, tamisez-la. En écoutant les besoins de vos clients, vous leur montrez que vous êtes concerné et que vous désirez mieux les servir.   Ils apprécieront vos efforts.

Ne présumez pas qu'ils veulent la même chose que d'habitude. Demandez-leur si quelque chose de nouveau s'est produit depuis la dernière visite. Demandez s'ils aimeraient que vous traitiez certains problèmes plutôt que de leur faire un massage complet, surtout s'ils ont mal.

Assurez-vous que vous pouvez dépasser le temps habituel, spécialement si ce sont des gens d'affaires. Vous pouvez faire un sondage tous les mois, ou vous pouvez garder la communication ouverte tout le temps.   En sachant ce que vos clients désirent, vous pourrez mieux les servir et vous serez récompensé par leur loyauté.

 

 

 

 

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